Geef de familie een welkom gevoel

'Als verpleeghuis willen we dat familie zich welkom voelt in De Hanepraij. Maar dan moet je ze wel uitnodigen! Daarom zijn we In voor Mantelzorg gaan doen. Ik ben zeer tevreden met de resultaten. Je ziet dat dit niet zomaar een project is. Dit gaat over de mindset van medewerkers en familie. Jazeker, onze mindset is veranderd.'

Slimme organisatie

Kern van de aanpak is een slimme en efficiënte organisatie. Adviseur Henry Mostert: 'Het verpleeghuis wilde een zo groot mogelijk effect met zo min mogelijk extra inspanningen. We hebben eerst gekeken wat er werkelijk nodig is, zoals trainingen en ontmoetingen. Vervolgens hebben we dat slim georganiseerd.

Aanpak in zes maanden

De Hanepraij is gestart met het vaststellen van de doelen en uitgangspunten van het traject om het samenspel te verbeteren. Een maand later was er een eerste familiebijeenkomst over de wensen van mantelzorgers. Aansluitend volgde een workshop voor medewerkers over het samenspel versterken. Na de zomer is een vervolgworkshop voor medewerkers binnen het werkoverleg georganiseerd. Aansluitend volgde de tweede familiebijeenkomst waarin ervaringen zijn gedeeld.

Mooi resultaat

Projectleider Nettie van Kekum: 'Door deze aanpak zien we een omslag in het denken over het samenspel tussen medewerkers en familie. Eerst zeiden medewerkers: ‘Oh nee, moeten we dat er ook nog bij doen?’. Nu merk ik dat ze er de meerwaarde van zien. Voor zichzelf maar ook voor de bewoners. Uit metingen blijkt dat familie zich meer erkend en gewaardeerd voelt. Dat is meer dan we durfden hopen. Vorige week hoorde ik tijdens een werkoverleg dat dit traject iets fundamenteels in gang heeft gezet. Medewerkers voelen zich meer betrokken bij de familie en hebben meer inzicht gekregen in het samenspel met de familie. Ik was helemaal trots toen ik dat hoorde.'

Familieavonden

Cruciale momenten waren twee familiebijeenkomsten waar familie, bewoners en medewerkers van beide teams samen met het thema aan de slag gingen. Tijdens de eerste avond is een toneelspel gespeeld over wat het met de familie doet als iemand wordt opgenomen. Dat had grote impact. Op de tweede familieavond stonden ‘samenspelverhalen’ centraal. De projectleider zal deze bijeenkomsten niet snel vergeten: 'De sfeer was goed en de verhalen maakten zoveel los bij de familie. Naast het toneelspel hebben we actieve werkvormen gebruikt, zoals associëren met beelden. Zo ontstond herkenning, erkenning en verbondenheid tussen familie, bewoners en medewerkers.

Ik kreeg kippenvel bij de verhalen die familieleden en verzorgenden samen vertelden over hoe samenspel een verrijking was voor hunzelf en juist ook voor kwetsbare bewoners. Dáár doen we het toch voor.' Tegenwoordig hangt er op elke afdeling een samenspelbord. Daar staan evenementen op met de uitnodiging aan familie en medewerkers om hierop in te tekenen. Zo willen we het op een heel praktische manier levend houden.'