mooi dat we als drie afdelingen gezamenlijk zoiets groots neer hadden gezet. Maar vervolgens gaat zo’n plan een traject in en moet het ook door de gemeenteraad goedgekeurd worden en in een collegebesluit vastgelegd. Wij wilden dat niet afwachten en gewoon al klein beginnen, gewoon aan de slag gaan en kijken wat we er al uit konden halen, wat het al op kan leveren.’ Hoe zijn de leidende principes behulpzaam bij het verbeteren van de dienstverlening? Wolff: ’Ik ging gewoon met de medewerkers zitten en het uitdenken. Neem het principe ’gastvrijheid’. Dan vroeg ik: ’Wat gebeurt er, wat zie je bij een gastvrije gemeente, in de ideale situatie?’ Dan kwamen de beelden, over lachende gezichten, over kopjes thee. En zo hebben we de principes stuk voor stuk bekeken: wat kunnen we op de korte termijn al doen, en wat is voor de langere termijn?’ Bouwen aan vertrouwen; leidende principes voor dienstverlening College en ambtenaren van de gemeente Almere hebben in 2022 - in gesprek met inwoners en medewerkers van maatschappelijke organisaties - gewerkt aan het formuleren van leidende principes voor haar dienstverlening. Deze leidende principes vormen een handreiking gezamenlijk kompas. Movisie ondersteunde in 2022 de gemeente bij de totstandkoming van de leidende principes, het zogenaamde ’palet van vertrouwen’. Dit ’palet van vertrouwen’ bestaat in alfabetische volgorde uit: betrouwbaarheid, ervaringsdeskundigheid, gastvrijheid, gelijkwaardigheid, luisteren, vakmanschap en verantwoordelijkheid. De opdracht voor het bredere ’bouwen aan vertrouwen’ implementatie-advies is verleend aan het college van herstelexperts (ingesteld naar aanleiding van de toeslagenaffaire). Het ’palet van vertrouwen’ is verder geconcretiseerd en aangevuld. De uitkomst wordt - als onderdeel van het implementatieadvies - in het eerste kwartaal van 2023 door het college van herstelexperts opgeleverd, waarna (bestuurlijke) besluitvorming volgt over het vervolgtraject. In het Divosa pilotproject Het moreel kompas in de praktijk gingen Movisie-adviseurs in gesprek met medewerkers van werk & inkomen, met inwoners en met juridische samenwerkingspartners. In drie rondes werden ervaringen en verbeterpunten opgehaald en de al toegepaste aanpassingen in de dienstverlening geëvalueerd. Ook zijn afspraken gemaakt over vervolgacties voor verdere verbetering van de dienstverlening en voor onderlinge afstemming. Noortje Wolff: ’We zijn nu volop bezig met de energietoeslag. Daarbij brengen de medewerkers het leidende principe van de betrouwbare overheid echt in de praktijk. Als we eenmaal zeggen dat iemand er recht op heeft, dan gaan we dat naderhand niet meer terugdraaien. Ook niet als iemand er volgens de regels geen recht op blijkt te hebben.’ 36
RkJQdWJsaXNoZXIy OTE0NDk=