Gemeente Oost-Gelre

Hoe is cliëntondersteuning georganiseerd?

Het doorlopen van dit gezamenlijke proces heeft onder andere gezorgd voor betere duiding van wat cliëntondersteuning wel (of niet) behelst, de rol van de cliëntondersteuner, welke vormen van cliëntondersteuning er bestaan in onze regio en een vergroting van kennis over het onderwerp cliëntondersteuning. Dit traject is afgesloten. 

Elke gemeente werkt lokaal de vorm van onafhankelijke cliëntondersteuning verder uit. Binnen dit project wordt gezocht naar een nieuwe opdrachtnemer voor de uitvoering van de onafhankelijke cliëntondersteuning.

Ambities

Hierbij zien wij een belangrijke rol voor de vele vrijwilligers(organisaties) in onze gemeente. Met name vraagverheldering en het onderzoeken van wat er lokaal mogelijk is een belangrijke taak en vraag. Om goed advies te kunnen geven is kennis van het lokale aanbod van zorg- en ondersteuning essentieel. Op het gebied van formele zorg is dit vaak wel goed in beeld, maar juist op het gebied van informele zorg is het soms lastig om te weten wat er te vinden is in de wijk. Dit vraagt om een decentraal karakter van de organisatie van cliëntondersteuning. Met name op het gebied van:

• Informatie en advies (ondersteuning bij het gesprek, vraagverheldering en ondersteuning bij complexe vragen)
• Daarnaast is professionele kennis mn. nodig in het geval van:
  o    ondersteuning bij klachten
  o    ondersteuning bij bezwaar en beroep 
  o    ondersteuning bij complexe aanvragen Wlz  

Acties

Een projectleider werkt de volgende onderdelen van de lokale invulling van de cliëntondersteuning verder uit:

• Invulling ondersteuning aan inwoners door een externe professionele partij.
• Invulling van de ondersteuning aan inwoners door lokale vrijwilligers(organisaties). Hierbij wordt nadrukkelijk gekeken naar inzet vanuit ouderenorganisaties, belangenorganisaties voor inwoners met een beperking, lokale organisaties die nu oa. ook ondersteuning bieden op het gebied van schuldmaatje en participatie.
• Uitbreiding en verbetering van de digitale mogelijkheden van ondersteuning.