Cliëntervaringsonderzoek: ervaringen van inwoners centraal stellen in beleid

Hoe gemeenten het cliëntervaringsonderzoek succesvol inzetten

Hoe ervaren inwoners de geboden hulp van hun gemeente? Gemeenten moeten dit met het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (CEO) onderzoeken. Aanvankelijk zagen veel gemeenten deze CEO vooral als...

Illustratie van verschillende mensen als sillhouet in verschillende kleuren. Boven hen staan spreekwolkjes.

Artikel Terugblik bijeenkomst

Het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek (CEO): informatie, tools en instrumenten

Voor de verbetering van het Wmo-beleid en dienstverlening is de ervaring van inwoners een rijke bron. Sinds 2021 kunnen gemeenten die bron op diverse manieren aanboren...

Hoe cliëntervaringsonderzoek anders, beter en vernieuwender kan

Hoe meet en volg je de ervaringen van inwoners? En hoe kun je het cliëntervaringsonderzoek (CEO) hierbij benutten en inrichten? Veel gemeenten zijn zoekende hoe ze...

Leernetwerk waardevol ervaringsonderzoek - mensen met spraakballonnen

Handreiking Cliëntervaringsonderzoek Nieuwe stijl

Steeds meer gemeenten willen de nieuwe ruimte in het cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) benutten. Ze denken na over andere onderzoeksmethoden. Of ze willen het onderzoek richten...

Meer vrijheid voor gemeenten bij uitvoering verplicht cliëntervaringsonderzoek

Sinds enkele jaren zijn gemeenten verplicht een cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo uit te voeren. Essentie is dat zij jaarlijks de ervaringen in kaart moeten brengen die cliënten...

Publicatie Tool

Toolbox: Samen met inwoners werken aan een betere toegang

Uiteenlopende manieren om met behulp van ervaringen van inwoners te leren en verbeteren: dit wordt onder andere gedaan in het Verbeterproject Toegang. In Verbetertraject Toegang werken...

Artikel Tool

Participatietools voor meer zeggenschap en betrokkenheid inwoners

Hoe versterk je de zeggenschap en betrokkenheid van inwoners bij beleid en uitvoering? Gemeenten, maatschappelijke organisaties en burgercollectieven zoeken naar goede antwoorden op die vraag. Movisie...

een groep mensen die staan in de vorm van een kettinglink

Publicatie Brochure

Monitoring in het sociaal domein - Zo kan het ook!

Film, foto’s, waarden en narratieve methoden: minder voor de hand liggende manieren om ervaringen van inwoners te onderzoeken en resultaten te monitoren. Gemeenten en zorg- en...

Keuzewijzer E-tools 2.0

Burgers actief online betrekken bij beleid- en besluitvorming wordt een steeds normaler onderdeel van gemeentelijke participatietrajecten. Of het nu gaat om het informeren en raadplegen tijdens...

Ervaringskennis in beleid

Steeds meer gemeenten ervaren het voordeel van het inzetten ervaringskennis in hun beleid. Het helpt ze sociale problemen concreet te definiëren, passender beleid te ontwikkelen en...

Van klantreis tot personamethodiek

Klantreizen en persona’s zijn tools om inzicht te krijgen in de ervaringen van inwoners en de dienstverlening te optimaliseren. Om gemeenten die op zoek zijn naar...

Artikel Interview

Klantreis sociaal domein voor een verbeterde toegang: gemeente Eindhoven geeft tips

Hoe begrijp je echt welke ‘reis’ een inwoner maakt? En wat een inwoner ervaart wanneer deze bij de gemeente aanklopt voor ondersteuning en zorg? Daar wilde...

Ervaringsdeskundigheid geeft Klantreis extra dimensie

De klantreis blijkt een effectieve manier om te achterhalen hoe de dienstverlening kan verbeteren. In Utrecht kreeg de klantreis een extra dimensie dankzij de medewerking van...

Artikel Uit de praktijk

Amersfoort verweeft spiegelgesprekken in de monitor

Bij een spiegelgesprek vragen onafhankelijke gespreksleiders mensen naar hun ervaringen met de dienstverlening. De methode is ontstaan in de ziekenhuiswereld, maar wordt tegenwoordig ook op andere...

De inwoner weet heel goed wat kwaliteit is

De gemeente Nijmegen heeft de afgelopen jaren veel bijgeleerd dankzij de inbreng van inwoners. Inwoners ervaren immers aan den lijve of de zorg en ondersteuning die...

Artikel Uit de praktijk

Eerst ervaringen, daarna onderzoek: het Vertelpunt Vele Handen van Peel en Maas

In Peel en Maas delen inwoners ervaringen via Vertelpunt Vele Handen. Op die manier sluit de gemeente aan bij de leefwereld en gebruikt ze cliëntervaringen om...

Praat met mij: de Persona-methodiek

Met de gereedschapskist Praat met mij kun je in gesprek met mensen met een (verstandelijke) beperking over hoe zij hulp en ondersteuning ervaren. Movisie, Stichting ABRI...

Met jongeren 16 persona’s maken op basis van hun echte leven

'Mijn naam is Ally, ik ben 25 jaar. Ik woon in een huurappartement in Almere-Buiten. Ik maak muziek en ben producer van hiphop. Op dit moment...

Artikel Terugblik bijeenkomst

Zo betrek je jongeren en hun ervaringen bij beleid

Hoe benut je als gemeente het jongerenpotentieel bij het verbeteren van beleid en dienstverlening? Daarover ging de themabijeenkomst Jongerenbetrokkenheid: hoe doe je dat? op 15 februari...

Getallen hebben woorden nodig –Most Significant Change in Leiden

Hoe werk je met kwalitatieve onderzoeksmethoden? Hoe verhouden de ervaringen zicht tot kwantitatieve data? Want naast cijfers heb je ook cliëntervaringen nodig om te kunnen volgen...

Ouder echtpaar in gesprek aan de keukentafel

Ervaringsonderzoek – Hilversum en de narratieve methode

In Hilversum is een narratieve methode ontwikkeld, een evaluatiemethodiek waarin kwaliteiten en verhalen gelijkwaardig zijn aan en even belangrijk zijn als aantallen/cijfers. Wethouder Arjo Klamer en...

Ervaringsonderzoek – cocreatief onderzoek in Leeuwarden en de wijkteams

Hoe ervaren cliënten en inwoners de werkwijze van de wijkteams? Amaryllis, de werkgever van de sociale wijkteams in Leeuwarden, onderzocht het op een originele manier. Samen...

Ervaringsonderzoek – Tilburg zet in op de Effectencalculator en actieonderzoek

Om de toegang door te ontwikkelen heeft Tilburg ingezet op kwalitatief onderzoek. Eerst via de effectencalculator en de dag van verantwoording en vervolgens diepgaander actieonderzoek. De...

Artikel Terugblik bijeenkomst

Grip krijgen op de outcome van collectieve activiteiten

Hoe onderzoek je de ervaringen van inwoners met collectieve activiteiten zoals een inloopochtend, een mantelzorgcafé of een loopgroepje voor migrantenvrouwen? En hoe meet je het effect...

De waarde van clientervaringen in het primaire proces – Wat Telt in de wijkteams van Utrecht en Eindhoven

Hoe werk je met je cliëntervaringen in het hulpverleningsproces, zoals WIJEindhoven met het instrument Wat Telt? Wat is de waarde voor de inwoners zelf en voor...

Publicatie Rapport

Inwoners participeren in onderzoek – van respondent tot medeonderzoeker

Door burgers in onderzoek te betrekken is er een betere aansluiting op de belevingswereld van respondenten, kan een ondervertegenwoordiging van bepaalde groepen worden voorkomen en krijgen...

Ervaringskennis en eigen regie van inwoners bij het verbeteren van de toegang

Veel gemeenten en uitvoeringsorganisaties willen beter aansluiten op wat inwoners belangrijk vinden en inzetten op een manier van werken die hen verder helpt. Hoe kunnen zij...